Retourbeleid

1. Algemeen

Je hebt altijd 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen deze termijn kun je een retourverzoek indienen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel:

• in originele staat zijn,
• ongedragen of ongebruikt,
• voorzien van alle labels en in de originele verpakking,
• en voorzien zijn van een aankoopbewijs of factuur.

Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor rekening van de klant. Wij vergoeden deze kosten alleen wanneer het product beschadigd of verkeerd geleverd is (zie punt 2). Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

2. Schade of verkeerd artikel ontvangen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In dat geval vergoeden wij de retourkosten en zorgen wij voor een passende oplossing.

3. Ruilen

Wil je een ander product ontvangen? Dan raden wij aan om het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo heb je het gewenste product het snelst in huis.

4. Herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Voor klanten binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht:
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgaaf van reden. Dit recht geldt ook wanneer je je bedenkt over je aankoop.

Voorwaarden:

• Het artikel moet ongebruikt en onbeschadigd zijn,
• In de originele verpakking,
• Met bijbehorende labels en aankoopbewijs.

Belangrijk:
Bij volledige annulering van de bestelling vergoeden wij het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (van ons naar jou).
De kosten voor het terugsturen van de bestelling naar ons zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd geleverd is.

Stappenplan voor retourneren of ruilen

1. Controleer of je retour aan de voorwaarden voldoet:

• Binnen 14 dagen na ontvangst
• Ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd
• In originele verpakking, met labels
• Inclusief aankoopbewijs of factuur

1. Stuur een e-mail naar ons retourteam:
   E-mail: info@furtopia.nl
   Vermeld:

• Je volledige naam
• Ordernummer
• Reden van retour of ruiling
• Foto's van het product (indien beschadigd)

1. Wacht op onze bevestiging en instructies:
   Je ontvangt binnen 1 werkdag antwoord met verdere instructies en het juiste retouradres.

2. Verpak het product zorgvuldig:
   Gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Voeg een kopie van je aankoopbewijs of factuur toe aan het pakket.

3. Verzend het pakket naar het opgegeven adres:
   De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen. Bewaar het verzendbewijs goed totdat de retour volledig is afgehandeld.

4. Ontvang je terugbetaling:
   Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

5. Belangrijk

• Retourkosten worden alleen door ons vergoed wanneer het artikel beschadigd of verkeerd geleverd is.
• Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden.
• De verwerking van een terugbetaling kan afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij enkele werkdagen duren. Is er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van je retour? Neem dan contact met ons op via info@furtopia.nl.